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eBay運(yùn)營(yíng)：如何做好評(píng)價(jià)管理?

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2021-01-27 18:29:02

　　eBay運(yùn)營(yíng)：如何做好評(píng)價(jià)管理?對(duì)于eBay賣(mài)家來(lái)說(shuō)，好評(píng)非常重要，不僅能體現(xiàn)賣(mài)家的表現(xiàn)，也直接影響賣(mài)家的聲譽(yù)好賬號(hào)表現(xiàn)。其實(shí)，不光是eBay平臺(tái)，亞馬遜、速賣(mài)通、wish等電商平臺(tái)都是如此，是賣(mài)家店鋪運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。那么如何提升好評(píng)率呢?做好評(píng)價(jià)管理是關(guān)鍵!

　　eBay運(yùn)營(yíng)：如何做好評(píng)價(jià)管理?

　　1、賣(mài)家需遵守的評(píng)價(jià)原則

　　對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，好評(píng)當(dāng)然越多越好、差評(píng)當(dāng)然越少越好，這意味著賣(mài)家的好評(píng)率會(huì)比較高。所以當(dāng)訂單完成之后，賣(mài)家都希望能夠獲得買(mǎi)家的好評(píng)。但是需要遵循這兩條原則，第一是不能以一種威脅的方式要求買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)價(jià)，第二是不能承諾買(mǎi)家可以收取額外收益來(lái)要求買(mǎi)家給予好。如果賣(mài)家違反了以上兩條原則中的任何一種，都會(huì)受到平臺(tái)的懲罰。
 

　　2、中差評(píng)處理方案

　　當(dāng)我們受到中差評(píng)之后，該如何處理呢?一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品之后都會(huì)留下中肯的評(píng)價(jià)，如果賣(mài)家留下的是好評(píng)，賣(mài)家可以通過(guò)回復(fù)評(píng)論對(duì)買(mǎi)家表示感謝。但是如果買(mǎi)家留下的是中差評(píng)，賣(mài)家可以通過(guò)回復(fù)評(píng)價(jià)解釋，并提供相應(yīng)的解決方案。當(dāng)問(wèn)題解決之后，再提出評(píng)價(jià)的請(qǐng)求，這樣問(wèn)題自然能夠迎刃而解。

　　需要注意的是，賣(mài)家在回復(fù)買(mǎi)家并提供解決方案時(shí)，一定不能給買(mǎi)家又任何給予利益的承諾或者要求買(mǎi)家去修改自己的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@屬于違規(guī)操作。
 

　　3、如何修改評(píng)論?

　　在eBay平臺(tái)是可以修改評(píng)論的，平臺(tái)規(guī)定賣(mài)家在過(guò)去12個(gè)月獲得的評(píng)價(jià)總數(shù)，每超過(guò)1000個(gè)就能獲得5個(gè)修改的機(jī)會(huì)。賣(mài)家可以充分使用修改評(píng)價(jià)的額度，積極與中差評(píng)買(mǎi)家溝通并解決。不過(guò)需要注意的是，每年的1月1日會(huì)清零重新計(jì)算，如果賣(mài)家在此之前有額度，一定要盡快的使用。

　　修改評(píng)論是需要注意這四個(gè)事項(xiàng)，第一就是修改機(jī)會(huì)只能針對(duì)近30天受到的中差評(píng)發(fā)起修改，超過(guò)30天以上的評(píng)論是無(wú)法修改的。第二是在修改之前，需要與買(mǎi)家進(jìn)行溝通確認(rèn)，獲得同意之后再發(fā)送修改評(píng)價(jià)鏈接。第三是建議買(mǎi)家使用電腦端(PC)端完成修改操作。第四是，發(fā)送后有10天的有效期，超過(guò)有效期變無(wú)法修改，一定要跟好進(jìn)度。

　　那么如何了解買(mǎi)家是否修改完成了呢?我們可以在eBay的郵箱中找到結(jié)果，如果買(mǎi)家修改了結(jié)果，會(huì)有對(duì)應(yīng)的“買(mǎi)家修改了為….所留下的信用評(píng)價(jià)”。
 

　　4、哪些情況容易引起差評(píng)?

　　雖然我們有一定的額度可以修改中差評(píng)，但是額度有限、概率低，1000個(gè)評(píng)論才5個(gè)額度，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)完全不夠用。而且使用修改額度修改，也會(huì)耗費(fèi)賣(mài)家很多精力與時(shí)間，防患于未然才是上上之策。

　　常見(jiàn)有三種情況容易引起差評(píng)，情況之一是濫用多屬性規(guī)則，主圖、標(biāo)題、產(chǎn)品屬性信息不一致，導(dǎo)致賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)后認(rèn)為產(chǎn)品與描述不符，進(jìn)而招致差評(píng)。情況之二，產(chǎn)品信息不準(zhǔn)確、不完成，例如汽車(chē)產(chǎn)品的配表信息，如果信息不準(zhǔn)確、不完成，購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家一定會(huì)投訴差評(píng)。

　　最后就是沒(méi)有及時(shí)上傳物流追蹤號(hào)，買(mǎi)家遲遲看不到賣(mài)家發(fā)貨信息，認(rèn)為賣(mài)家怠慢發(fā)貨，也會(huì)給予差評(píng)的。了解這些招致差評(píng)的方法并避免，能夠讓賣(mài)家少踩坑。
 

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